服务质量

管培生

5

1、梳理并搭建客服部各项流程、规范及标准,产出流程图及文本流程；

2、优化流程管理体系，并严格执行相关标准化工作规范；维护客服部知识体系；

3、能主动发现业务痛点，提出有效的解决方案并实施落地，主导问题的解决与改进；

4、根据业务需求进行系统的设计工作，产出流程图和需求文档;跟进需求或项目的落地，确保准时上线；

5、监控与分析各部门核心业务数据及达成情况、主导问题的解决与改进。

网络管理

储备文员

3

1、根据领导要求完成下达的任务；

2、负责协助各部门工作；

3、对接省区提供信息，报告审批及进度跟进；

4、各类数据测算及结果输出；

5、负责全国各网点的培训及维护。

IT管培生

5

1、在IT信息中心学习各产品，系统和业务，其中包括但不限于网点版、服务质量、数智分拨、网管工作台、汽运产品、数据分析等；

2、接受系统培训及岗位实操了解各岗位实际工作内容及职责；

3、培养方向: 算法工程师、研发工程师等。

审计管培生

1

1、协助审计经理制定审计计划，设计、论证审计方案；

2、协助审计项目组完成审计方案落地，做好相关调查、检查工作；

3、编制审计底稿，保证审计底稿的完备性、科学性；

4、督促被审计部门完成相关审计整改事项。

产品管培生

5

1、在职能中心内部进行轮岗学习；

2、接受系统培训及岗位实操了解各岗位工作内容及职责；

3、培养方向：部门主管、经理级。

营运管培生

1

1、对主干线班车时效晚点数据进行收集、考核、整理、分析；

2、负责主干线转运环节时效模块数据进行收集整理与分析报告汇总；

3、负责根据各职能部门给出的改善方案，对主干线时效改善情况进行跟进；

4、负责对主干线转运环节时效类问题进行复盘。

公共事务

管培生

3

1、根据中心安排了解岗位实际工作内容及职责；

2、配合支持中心重要工作、活动开展；

3、根据工作安排完成各项团队协作任务；

4、负责领导安排的其他工作。

人力资源专员

3

1、员工关系（人事档案管理，人事系统管理，组织架构管理等）；
2、招聘（总部文职招聘，全国招聘管理等）；
3、培训（新员工培训，全国赋能培训，全国网点培训等）；
4、薪酬绩效（总部及全国薪酬核算，总部及全国绩效考核）。