岗位职责
1.负责拼多多、1688店铺售前/售中/售后全链路服务，解答鞋类产品咨询（如尺码、材质、工艺、物流等），引导客户下单转化；
2.处理订单异常（改价、改地址、催发货）、退换货及客诉问题，维护店铺3.评分与客户满意度；精准记录客户反馈（如产品质量、尺码偏差等），协同运营优化产品描述与服务流程。
4.严格执行拼多多（侧重个人消费者）与1688（侧重批发客户）平台规则，避免违规操作；
5.熟悉平台活动机制（如拼多多砍价、1688大促），针对性解答客户活动疑问。
任职要求：
打字速度≥50字/分钟，熟练使用千牛、拼多多商家后台等工具。
我们提供
1. 薪资结构：底薪+店铺DSR达标绩效奖金（具体面议）；
2. 专业培训：鞋类产品知识库+平台客服 SOP 培训；
3. 晋升通道：客服专员→客服主管→运营助理双向发展路径；
4. 员工福利：带薪年假、内购鞋品折扣、团队季度团建等。
