1.按公司规定和业务流程对客户出险案件进行事故责任、事故损失的调查与核定；
2.负责与出险客户进行案情沟通，获取必要案件信息，收集相关资料，并按要求将资料及时移交给其他相关的工作人员；
3.协调现场施救任务以及其他服务项目的实施,记录并处理客户提出的意见；
4.指引客户后续索赔流程，妥善解答和受理客户咨询与投诉；
5.部门交办的其他工作；
6.根据处理案件类型不同，案件处理岗大致分为车险理赔、人伤理赔、非车险理赔等专业方向。

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